从心出发 践行客户中心文化

        客户的信任是什么？最直接的表达，就是多次选购同一品牌产品及服务。2016年初至今，陕西长庆公司分别在2月、7月份连续两次订购陕汽淮南公司特色易燃液体罐式车共计22辆份。近期，在对7月份售出的6辆份罐车进行售后回访时，长庆公司陈总更是对陕汽淮南公司产品及服务给予了高度的认可与赞赏。

        究竟怎样才能赢得客户信任？于我公司而言，最快捷的途径，就是坚持从心出发、认真践行客户中心文化，踏踏实实做好产品认认真真做优服务。从初次订购16辆份到淡季追加6辆份，是陕汽淮南公司全体员工的专业和真诚“造就”了一位忠实客户。

        深入一线找需求  给出最符合实际的产品方案

        掌握客户真实需求，是针对性打开目标市场的重要前提。为全面摸排各地市场现状及客户根本需求，陕汽淮南公司销售部依照销售人员性格特点及对各区域市场熟知程度的不同，定制实施了一套市场调研方案。

        在了解到长庆公司有危化品运输车采购需求时，陕汽淮南公司立即委派罐车销售人员奔赴市场一线了解该地车辆技术结构及性能配置。根据搜集整理出的大量销售动态数据，陕汽淮南公司销售部联手技术中心，及时制定调整了罐车产品方案，进一步满足了客户提出的安全、环保及强动力需求。

        坦诚相待谈合作  让所有问题解决在生产之前

        主动沟通、坦诚相待，是尊重客户、规避问题与风险的最佳手段。为打消客户疑虑、建立互信互惠合作关系，在长庆公司首次下单前，陕汽淮南公司特别邀请陈总针对我公司生产情况进行实地考察，并就产品细节予以现场指导。7月中旬，长庆公司再次追加同款罐车6辆份，陕汽淮南公司毫无懈怠，积极组织召开6辆运油罐车评审会，认真听取了长庆公司代表针对车辆安全装置配载、焊缝平滑度、整车外观、交货期等方面提出的意见与要求，确保所有可预见问题解决在生产之前。

        超越预期做售后  以客户满意为第一准则

        交付产品只是第一步，做好售后做优服务才是赢得客户信赖、树立品牌形象的关键。自2015年下半年起，陕汽淮南公司就全面启动了售后业务限时办结制。服务电话 24 小时开通、随时受理客户访问，2 小时内快速回复客户服务要求，免费提供技术咨询及培训……一系列得力举措有效提升了售后反馈处理效率，在最大程度上保障了客户根本权益。在如期交付长庆公司6辆罐车后，陕汽淮南公司销售部还跟踪实施了个性化约定服务，针对车辆使用中遇到的问题实行专人回复及解答。

        一路走来，从售前到售后，客户中心文化，无疑成为一条既符合客户核心利益又符合陕汽淮南公司专用车发展需求的正确道路。2016年下半场，拓市场、聚主业，陕汽淮南公司将继续不改初心，坚持从心出发、以客户为中心原则，将专用车业务开展和优化服务结合起来，加强售前售后服务，真正做到让客户省心、放心和舒心。