以客户为中心、超越顾客期望也可这般行动

       新元伊始，我公司接到客户一项临时紧急需求—— 一辆原定尚未到交货期的仓栅车，本在车间按节拍有序生产着，客户突然提出该辆份车要紧急上户，需提前提车，并还要求临时加装其他配置。在倾听了客户对紧急提车的必要性和必须性后，面对客户焦急和期待的眼神，淮南公司急客户之急，果断决策，由公司总经理助理赵林波牵头组织技术、生产管理、质量、分厂领导等单位共同研讨，即时制定出最佳解决方案，务必保质保量满足客户需求，提前交货，确保客户利益不受损。    

       经客户参与配置研讨，我公司相关部门共同商讨确定生产方案后，面对从未有过的临时性加急任务，各单位通力合作立即投入紧张的生产之中，一副团结奋战的画面展现在分厂车间，附件下料、焊接、涂装、装配、质量检验等在紧张有序的开展，技术人员坚守着现场服务从未脱岗。加急的任务终于在11日下午5点钟完美下线入库。客户对车辆进行360度检查后，对产品状态十分满意，说：“陕汽淮南公司是我这么久以来合作过最靠谱的企业之一，在这个过程中我也学习到仓栅车上装产品的专业知识，见识到了一个大企业‘真心为客户服务’的风范，对未来的长期合作更是充满信心”，并现场加定订单。

       这次用行动创造客户满意的产品和服务，乃至超越顾客期望是陕汽淮南公司践行以客户为中心德文化精神的真实写照。未来，我们将更加关注顾客需求，用优质产品和优质服务提升客户的满意度和忠诚度，促进公司在新征程上谋求新的发展。