贯彻以客户为中心的理念，淮南公司积极开展市场走访工作

       为提高产品售后服务质量，及时了解产品使用过程中的质量问题，挖掘市场真实需求，淮南公司全面开展市场走访工作，通过组织召开座谈会听取经销商、客户意见，现场观察产品状况等方式收集产品反馈信息，并根据问题制定针对性措施。

       春节收假，淮南公司总经理魏炳亮迅即召开收心动员会，率先带队深入浙江、上海市场走访，并于3月9日陪同集团副总经理王春松深入南京终端市场进行载货车市场调研，了解载货车市场状况和用户实际需求；公司技术、质量、生产、销售系统抽调骨干人员组成数个市场走访小组，深入沪宁、河南、安徽、山东等市场进行走访。

       在近两个月的市场走访中，共收集上海市场天然气产品操作不熟练、河南市场产品交货周期长及其他市场客户反馈的零部件锈蚀、LNG气瓶故障、举升油泵漏油等20余项问题，公司调研团队对客户反映的部分问题进行现场处理和解疑，如针对上海市场司机对天然气车产品操作不熟练情况，调研团队组织对司机进行《关于天然气车车型特点介绍》的理论培训，同时特邀德森气瓶售后技术人员对司机师傅们进行现场实操培训，规范终端客户对天然气车型的操作；针对河南市场反馈交货期限长问题，公司优化电子标签出库扫描及合格证流转流程，平均缩短交货期2天，得到了广大经销商及用户的一致好评。

       为后续更加高效解决客户反馈的售后质量问题，公司决定由质量部牵头开展系统化的售后服务工作，对问题从工艺设计、零部件质量、装配过程、使用过程不当等方面进行系统归类分析，并制定针对性的解决措施。

       下阶段，淮南公司将继续贯彻以客户为中心的文化理念，充分发挥淮南公司作为陕汽重卡平台前移的作用，认真做好产品、做好售后服务，用实际行动满足客户多样化需求，感动客户，在新常态下，提高企业综合竞争力，努力争创新业绩。